POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LENAS KIKE

Última actualización: [Fecha]

1. Datos de contacto

Empresa: LENAS KIKE
Dirección: Calle del Veterinario Manuel Isidro Rodríguez García, 55, Cam. del Rodalet, 03690 Sant Vicent del Raspeig, Alicante, España
Teléfono: +34 635 72 39 93
Correo electrónico: contato@lenas-kike.com

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa española y europea de protección de los consumidores, los clientes que actúen como consumidores podrán ejercer, cuando sea legalmente aplicable, su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar claramente su decisión a LENAS KIKE antes de que finalice el plazo correspondiente.

3. Productos de leña, briquetas y carbón vegetal

Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente leña, briquetas y carbón vegetal, algunas condiciones de devolución pueden depender del estado del producto y de las circunstancias concretas del pedido.

No se aceptarán devoluciones cuando el deterioro del producto sea consecuencia de un uso, almacenamiento o manipulación inadecuados por parte del cliente.

Los productos preparados específicamente según las indicaciones del cliente podrán estar sujetos a las excepciones previstas por la legislación aplicable.

4. Productos dañados durante el transporte

Si el cliente recibe un pedido dañado, deberá ponerse en contacto con LENAS KIKE lo antes posible.

Recomendamos conservar fotografías del embalaje y del producto recibido para facilitar la gestión de la incidencia.

Después de comprobar el caso, LENAS KIKE podrá ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación vigente, incluyendo la sustitución del producto, un nuevo envío o el reembolso correspondiente cuando proceda.

5. Producto incorrecto o diferente al solicitado

Si el cliente recibe un producto diferente al que aparece en su pedido, deberá comunicarlo a LENAS KIKE para que podamos comprobar la incidencia y ofrecer una solución.

Cuando el error sea atribuible a LENAS KIKE, los costes razonables relacionados con la solución de la incidencia serán asumidos por la empresa.

6. Condiciones de devolución

Cuando una devolución sea legalmente procedente, el producto deberá conservarse en unas condiciones que permitan comprobar su estado.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por LENAS KIKE para organizar la devolución.

Los gastos de devolución serán asumidos por LENAS KIKE cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error.

En los demás casos, los gastos podrán corresponder al cliente cuando así lo permita la legislación aplicable.

7. Reembolsos

Una vez aceptada la devolución, LENAS KIKE realizará el reembolso utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

El reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y estará sujeto a las condiciones legalmente previstas.

8. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido poniéndose en contacto con LENAS KIKE lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y proceder al reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, la cancelación podrá gestionarse conforme a las condiciones legales aplicables a las devoluciones.

9. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra causa imputable al cliente, LENAS KIKE podrá contactar con el cliente para organizar una nueva entrega.

Los costes adicionales derivados de una nueva entrega podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente corresponda.

10. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar una devolución, reembolso o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con:

LENAS KIKE
Dirección: Calle del Veterinario Manuel Isidro Rodríguez García, 55, Cam. del Rodalet, 03690 Sant Vicent del Raspeig, Alicante, España
Teléfono: +34 635 72 39 93
Email: contato@lenas-kike.com

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre y apellidos del cliente.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Producto afectado.

• Motivo de la devolución o incidencia.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias.

11. Garantía legal

Los productos vendidos por LENAS KIKE están sujetos a las garantías y derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea aplicable.

Esta política no limita ni excluye los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

12. Modificaciones de la política

LENAS KIKE podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, comerciales o de funcionamiento de la tienda online.

La versión vigente será la publicada en el sitio web de LENAS KIKE.